İADE, DEĞİŞİM VE İPTAL KOŞULLARI

İkizler Avokado olarak, Alanya'daki kendi bahçemizde yetiştirdiğimiz taze avokadoyu aracı olmadan doğrudan size gönderiyoruz. Ürünümüz taze bir gıda olduğu için iade ve değişim koşullarımız, gıda mevzuatı ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde belirlenmiştir. Bu sayfa, hangi durumda ne yapmanız gerektiğini açık biçimde anlatır.

1. GENEL CAYMA HAKKI KURALI

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi bu süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmelidir.

2. TAZE AVOKADODA CAYMA HAKKI İSTİSNASI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (c) bendi, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılamayacağını düzenler.

Sattığımız taze avokado, hasat sonrasında olgunlaşmaya devam eden ve kısa sürede bozulabilen bir gıda ürünüdür. Bu nedenle avokado siparişleri bu istisna kapsamındadır ve teslim edilen ürünler için 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum, siparişten önce Ön Bilgilendirme Formu ile size ayrıca bildirilir.

Bu istisna, ürünün ayıplı çıkması halindeki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Bozuk, ezik veya kullanıma elverişsiz ulaşan ürünler için aşağıdaki 4. maddede açıklanan süreç uygulanır ve bu süreçte hiçbir şekilde mağdur edilmezsiniz.

3. SİPARİŞ İPTALİ

• Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, hiçbir gerekçe göstermeden ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
• İptal talebinizi +90 533 775 41 11 numaralı telefondan veya mehmet_toktay@hotmail.com adresinden sipariş numaranızı belirterek iletmeniz yeterlidir.
• Sipariş kargoya verildikten sonra, ürün taze gıda olduğu için iptal mümkün değildir.
• Havale/EFT ile ödenmiş ve henüz hazırlanmamış siparişlerde iade, ödemenin yapıldığı banka hesabına gerçekleştirilir.

4. BOZUK, EZİK VEYA HASARLI ULAŞAN ÜRÜNLER

Ürünlerimizi özenle seçip paketliyoruz. Buna rağmen kargo sürecinde veya paketlemede kaynaklanan bir sorun yaşanırsa, aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir.

Adım 1: 24 saat içinde bildirim yapın. Taze gıdanın niteliği gereği bildirim süresi kısadır. Ürünü teslim aldığınız andan itibaren 24 saat içinde bize ulaşın. Bu süre içinde yapılmayan bildirimlerde, ürünün bozulmasının teslimat sonrası saklama koşullarından mı yoksa gönderimden mi kaynaklandığı tespit edilemez.

Adım 2: Fotoğraf gönderin. Bildiriminize şu fotoğrafları ekleyin:

• Kargo kutusunun dış görünümü (kargo etiketi görünecek şekilde)
• Kutu açık haldeyken ürünlerin genel görünümü
• Sorunlu meyvelerin yakın çekim fotoğrafı

Adım 3: Ürünü saklayın. İnceleme tamamlanana kadar ürünü atmayın. Tamamı tüketilmiş veya atılmış ürünlerde ayıp incelemesi yapılamaz.

Adım 4: Sonuç. Bildiriminizi en geç 3 iş günü içinde inceleyip size dönüş yapıyoruz. Sorunun bizden veya kargodan kaynaklandığı anlaşılırsa, tercihinize göre:

• Ürünü ücretsiz olarak yeniden gönderiyoruz, veya
• Sorunlu kısmın ya da siparişin bedelini iade ediyoruz.

Bu durumlarda kargo bedeli tarafımıza aittir, sizden ek ücret talep edilmez. Bozuk ürünü geri göndermeniz de gerekmez, fotoğraflı bildirim yeterlidir.

5. KARGODA HASARLI PAKET VE TESPİT TUTANAĞI

Kargo görevlisi paketi teslim ettiğinde, teslim almadan önce mutlaka kontrol edin. Pakette ezilme, ıslanma, yırtılma veya açılmış olma gibi bir durum varsa:

1. Ürünü teslim almayın.
2. Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin. Tutanak, kargo firmasının resmi kaydıdır.
3. Tutanağın bir kopyasını veya fotoğrafını bize iletin.

Hasar tespit tutanağı düzenletilmeden teslim alınan paketlerde, hasarın kargo sürecinde oluştuğunun ispatı güçleşir. Yine de böyle bir durumda 24 saat içinde fotoğraflı bildirim yaparsanız talebinizi inceleyip elimizden gelen çözümü sunuyoruz.

6. İADE TUTARININ ÖDENMESİ

• İade edilecek tutar, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir. Başka bir yönteme aktarım yapılmaz.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı, iade talebinin kabul edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde bankaya iletilir.
• Tutarın kart hesabınıza yansıması bankanızın işleyişine bağlıdır. Bankalar iade tutarını genellikle 2 ila 10 iş günü içinde karta işler, bazı durumlarda bu süre bir hesap özeti dönemini bulabilir. Bu gecikme bankadan kaynaklanır, satıcının kontrolünde değildir.
• Taksitli alışverişlerde bankalar iade tutarını kartınıza taksitler halinde yansıtabilir. Bu, bankaların standart uygulamasıdır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin geldiği hesaba veya alıcının bildireceği kendi adına kayıtlı IBAN'a yapılır. Üçüncü kişilere ait hesaplara iade yapılmaz.

7. TESLİM ALINMAYAN VE İADE DÖNEN GÖNDERİLER

Adreste bulunulmaması, telefona ulaşılamaması veya gönderinin kargo şubesinden süresi içinde alınmaması nedeniyle paketin tarafımıza iade dönmesi halinde, ürün taze gıda olduğu için bozulmuş olarak geri gelir. Bu durumda ürün bedeli iade edilmez, gidiş ve dönüş kargo bedeli alıcıya aittir. Bu nedenle teslimat gününde adreste bulunmanızı veya adına teslim alacak bir kişi belirtmenizi rica ederiz.

8. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN GÖNDERİMİ

Siparişinizde yer almayan bir ürün gönderildiyse ya da miktar eksik geldiyse, teslimattan sonra 24 saat içinde bize bildirin. Hata bizden kaynaklanıyorsa eksik ürünü ücretsiz olarak gönderiyoruz veya bedelini iade ediyoruz.

9. DEĞİŞİM

Taze gıda ürünlerinde, beğenmeme veya fikir değiştirme gerekçesiyle değişim yapılmaz. Değişim yalnızca ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için geçerlidir ve bu durumda ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir.

10. DOĞAL ÜRÜN FARKLILIKLARI

Avokado doğal bir tarım ürünüdür. Meyvelerin boyu, kabuk rengi, dokusu ve olgunlaşma hızı hasat dönemine ve mevsim koşullarına göre farklılık gösterebilir. Ürün sayfasındaki görseller temsilidir. Bu tür doğal farklılıklar ayıp sayılmaz ve iade gerekçesi oluşturmaz. Ancak ürün küflü, çürük veya kullanıma elverişsiz durumdaysa bu bir ayıptır ve 4. maddedeki süreç işletilir.

11. İLETİŞİM

İade, değişim ve iptal talepleriniz için bize doğrudan ulaşabilirsiniz:

Talebinizi iletirken sipariş numaranızı, ad soyadınızı ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz süreci hızlandırır.

12. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Talebinizin çözülememesi halinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.